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FAQs

Everything you need to know about our units, promotions, features, billing, and more.

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Self Storage FAQ

Depotium

Access Storage

Don’t worry, it’s simple! Just give us a call and one of our experienced advisors will help pair you with a storage solution that fits your needs and budget. Reserving your unit today will save you time when you check in at your storage facility. Our rental agreements are short-term and flexible, meaning you’ll never be locked in if your plans change. So be sure to secure your storage unit today, and don’t forget to ask your advisor about our Move-in Specials. They’re a great way to save even more when you rent with Access, but availability is limited so be sure to ask about them today!

I’ve never used storage before. How does it work?

Ne vous en faites pas, c’est simple! Vous n’avez qu’à nous appeler, et l’un de nos conseillers d’expérience vous aidera à choisir la solution d’entreposage qui convient le mieux à vos besoins et à votre budget. En réservant votre unité aujourd’hui, vous gagnerez du temps lorsque vous vous présenterez à la réception de votre succursale. Nos contrats de location sont à court terme et flexibles, ce qui signifie que vous ne serez jamais prisonnier d’un contrat si vos plans devaient changer. Assurez-vous donc de réserver votre unité d'entreposage dès aujourd’hui et n’oubliez pas de vous renseigner auprès de votre conseiller sur les promotions pour les nouveaux clients. Ces promotions sont une excellente façon d’économiser encore plus lorsque vous louez une unité d’entreposage avec Access Storage, mais les disponibilités sont limitées, alors informez-vous dès aujourd’hui!

 Je n’ai jamais loué d’unité d’entreposage. Comment cela fonctionne-t-il?

Probably! We are the largest self storage company in Canada with over 250 stores. Use our find location search bar to find a location in your area.&nbsp;

Are there any stores in my area?

Probablement&nbsp;! Nous sommes la plus grande entreprise d'entreposage libre-service au Canada, avec plus de 250&nbsp;magasins. Utilisez notre barre de recherche d'emplacement pour trouver un emplacement dans votre région.

Y a-t-il des magasins dans ma région ?

Only if you want to! We are flexible to suit your needs. We bill on a 4 week cycle, so give us one week’s notice before you move out and you are good to go! Note that we do not provide refunds, so if you will be moving out in the middle of your cycle, let us know before you pay in advance so that you only pay for what you need that cycle!

Do I need to stay for a year?

Seulement si vous le voulez! Nous sommes flexibles pour répondre à vos besoins. Nous facturons par cycle de quatre semaines, alors vous n’avez qu’à nous aviser une semaine à l’avance et vous êtes prêt à partir! Veuillez noter que nous n’effectuons pas de remboursements, alors si vous déménagez au milieu de votre cycle, faites-nous-le savoir avant que vous ne payiez à l’avance pour ne payer que la partie du cycle dont vous avez besoin!

Dois-je garder l’unité un an?

We have tons of unit options including plenty of size options, drive up units, climate controlled units, and parking rentals for cars and RVs. Give us a call and one of our advisors will help you secure the storage unit that works best for you. And don’t worry: when you arrive at the storage facility, if your unit isn’t just right, one of our on-site managers will make sure you’re paired with a unit that fits!

Do you have a unit to suit my needs?

Nous offrons des tonnes d’options, y compris de nombreuses options de tailles d’unité, des unités avec accès routier, des unités à température contrôlée et des espaces de stationnement pour voitures et pour véhicules de plaisance. Appelez-nous, et l’un de nos conseillers vous aidera à choisir l’unité d'entreposage qui vous convient le mieux. Et ne vous inquiétez pas : lorsque vous arriverez à la succursale, si l’unité ne vous convient pas, l’un de nos gestionnaires sur place s’assurera de trouver celle qu’il vous faut!

Avez-vous l’unité d’entreposage dont j’ai besoin?

We sure do! Our state-of-the-art storage facilities can accommodate just about any size of car, truck, or recreational motor vehicle. And with our commitment to safety and security, you can rest easy knowing that your vehicle is well protected.

Do you offer vehicle parking?

Certainement! Nos succursales d’entreposage de pointe peuvent accueillir pratiquement n’importe quelle taille de voiture, de camion et de véhicule de plaisance motorisé. Et grâce à notre engagement en matière de sécurité, vous pouvez être assuré que votre véhicule est bien protégé.

Louez-vous des espaces de stationnement?

Yes! Securing your items is our number one priority. Our security features at most of our locations include 24hr security, gated access, security cameras and individual security codes. Contact your store for details on their security features.

Will my items be safe?

Oui! Assurer la protection de vos biens est notre plus grande priorité. Les caractéristiques de sécurité de la plupart de nos succursales comprennent des mesures de sécurité 24 h/24, une barrière d’accès, des caméras de sécurité et des codes de sécurité individuels. Communiquez avec votre succursale pour en savoir plus sur les caractéristiques de sécurité qui y sont offertes.

Mes biens seront-ils en sécurité?

We are happy to offer those who move into our stores access to a free move in van. We have our own vans available to our customers for moving in, but be sure to book with us early, as this offer is based on availability and is only for first time customers. The only thing you need to do is refill the gas you use! Once you get to your store, we have dollies to help you get your items from the van to your unit.We also have locks and packing supplies for sale at most of our stores including things like boxes, bubble wrap, tape, and more if you need supplies to get organized prior to the move.

How will I get all of my items to my storage unit?

Nous sommes heureux d’offrir à nos clients qui louent un espace d’entreposage la location gratuite de l’une de nos fourgonnettes. Nous avons nos propres fourgonnettes disponibles pour permettre à nos clients de transporter leurs biens dans leur unité, mais assurez-vous de réserver tôt, car cette offre dépend des disponibilités et est réservée aux clients qui louent une unité pour la première fois avec nous. La seule chose que vous avez à faire est de remettre l’essence que vous avez utilisée! Lorsque vous arriverez à la succursale, vous pourrez utiliser nos plateaux roulants pour transporter vos biens de la fourgonnette à votre unité. Nous avons également des cadenas et des fournitures d'emballage à vendre dans la plupart de nos succursales, y compris des boîtes, du papier bulle, du ruban adhésif et plus encore, si vous avez besoin de fournitures avant le déménagement de vos biens.

Comment puis-je transporter mes biens jusqu’à mon unité d'entreposage?

Need help packing? Our Concierge Moving Service will connect you with trusted, professional movers in your area. And since each of our referral partners has been recommended by other clients, you can be sure you’ll be getting the most trusted help available. We’re here to help make your moving experience as easy and convenient as possible.

I need movers to help me move into my unit

Vous avez besoin d’aide pour transporter vos biens? Notre service de conciergerie vous mettra en contact avec des déménageurs professionnels de confiance de votre région. Et puisque chacun des partenaires que nous recommandons a été recommandé par d’autres clients, vous pouvez être assuré d’obtenir la meilleure aide qui soit. Nous sommes là pour faciliter et simplifier votre expérience de déménagement.

J’ai besoin de déménageurs pour m’aider à transporter mes biens dans mon unité

When you call us, you’ll be connected to a storage advisor who will pair you with the right storage solution for your needs and budget. After that, we’ll just finalize the reservation and you’re all set! Availability is limited, so be sure to secure your unit today!

I need to reserve a unit. What are the next steps?

Lorsque vous nous appellerez, vous serez mis en contact avec un conseiller en entreposage qui vous aidera à trouver la solution d’entreposage qui convient le mieux à vos besoins et à votre budget. Nous finaliserons ensuite la réservation, et vous serez fin prêt! Les disponibilités sont limitées, alors assurez-vous de réserver votre unité dès aujourd’hui!

Je veux réserver une unité. Quelles sont les prochaines étapes?

We like to keep this as simple as possible. You pre-pay each 4 week cycle, and this can be done in person during office hours when you are visiting your unit, or can be done online by logging into your account on our website.

How do I pay for my unit?

Nous aimons garder les choses aussi simples que possible. Vous prépayez chaque cycle de quatre semaines, soit en personne durant les heures d'ouverture de la succursale, lorsque que vous vous rendez à votre unité, soit en ligne en accédant à votre compte sur notre site Web.

Comment puis-je payer la location de mon unité?

Need to access your storage unit after hours? No problem! Most stores are open 24 hours a day so you can drop off or pick up your belongings when it’s convenient for you.

What if I need to get into my unit at odd hours?

Vous avez besoin d’accéder à votre unité d’entreposage après les heures d’ouverture? Aucun problème! La plupart de nos succursales sont ouvertes 24 h/24, alors vous pouvez passer prendre ou laisser des biens à votre unité quand bon vous semble.

Et si j’ai besoin d’accéder à mon unité à des heures inusitées?

We've got you covered with our Free Cancellation Policy! Just let us know on or before your rental start date, and as long as you haven't placed a lock on the unit or moved your stuff in, you'll get a full refund, including the Admin Fee. Easy and stress-free!

What's your Free Cancellation Policy?

Nous vous couvrons avec notre politique d'annulation gratuite ! Il vous suffit de nous en informer au plus tard à la date de début de la location, et tant que vous n'avez pas verrouillé l'unité ou emménagé vos affaires, vous obtiendrez un remboursement complet, y compris les frais d'administration. Facile et sans stress !

Quelle est votre politique d'annulation gratuite ?

We offer weekly billing cycles, paid in increments of 4 to provide greater flexibility for our clients, giving you a fair and more accurate billing experience.

Why do you charge on a 4-week cycle? 

Nous proposons des cycles de facturation hebdomadaires, payables par tranches de 4 semaines, afin d'offrir une plus grande flexibilité à nos clients et de vous garantir une facturation équitable et plus précise.

Pourquoi facturez-vous selon un cycle de 4 semaines ?

We are upfront about all our charges and provide this in writing at the time of rental. Any promotional pricing is clearly outlined at the time of booking. If you have any questions about our charges or would like further clarification, feel free to contact us!

Are there any hidden fees? 

Nous sommes transparents sur tous nos frais et les indiquons par écrit au moment de la location. Tout prix promotionnel est clairement indiqué au moment de la réservation. Si vous avez des questions sur nos tarifs ou souhaitez obtenir des précisions, n'hésitez pas à nous contacter !

Y a-t-il des frais cachés ?

Our minimum rental period is 4 weeks.

Is there a minimum rental period? 

Notre durée minimale de location est de 4 semaines.

Y a-t-il une durée minimale de location ? 

Similar to utility companies, it is percentage based. If you have concerns about late payments, please reach out to your local store for specific details and payment methods.

What is the late payment policy? 

Comme pour les entreprises de services publics, elle est basée sur un pourcentage. Si vous avez des questions concernant les retards de paiement, veuillez contacter votre magasin local pour obtenir des informations spécifiques et connaître les modes de paiement acceptés.

Quelle est la politique en matière de retard de paiement ?

To switch your payment method, you can log in to your My Account portal for easy updates. If you need any help with the process, please contact your local store directly.

How do I switch my method of payment? 

Pour changer votre mode de paiement, vous pouvez vous connecter à votre compte et mettre à jour vos informations. Si vous avez besoin d'aide pour cette procédure, veuillez contacter directement votre magasin local.

Comment puis-je changer mon mode de paiement ?

Yes, we do offer heated units. To find out which locations near you have heated units, please give us a call or explore your nearby locations from our website.

Do you have heated units? 

Oui, nous proposons des unités chauffées. Pour connaître les emplacements près de chez vous qui proposent des unités chauffées, veuillez nous appeler ou consulter notre site web.

Disposez-vous d'unités chauffées ?

Our units do not come equipped with plugs, outlets, or trickle chargers. If you have specific power needs, please feel free to reach out to us, and we can help you explore other possible solutions.

Do your units have plug/outlets/trickle chargers? 

Nos unités ne sont pas équipées de prises, de prises de courant ou de chargeurs à faible intensité. Si vous avez des besoins spécifiques en matière d'alimentation électrique, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à trouver d'autres solutions possibles.

Vos unités sont-elles équipées de prises/prises de courant/chargeurs à faible intensité ?

We currently do not offer pickup or delivery services for your items. However, some of our locations do offer the use of a free move-in van to help transport your belongings to your unit. Please contact your nearest location to check availability and additional details.

Can you pick up / deliver my items to the unit? 

Nous ne proposons actuellement pas de service de ramassage ou de livraison pour vos articles. Cependant, certains de nos sites proposent l'utilisation gratuite d'un camion de déménagement pour vous aider à transporter vos biens jusqu'à votre unité. Veuillez contacter le site le plus proche de chez vous pour vérifier la disponibilité et obtenir plus d'informations.

Pouvez-vous venir chercher/livrer mes articles à l'unité ?

You can easily find pricing details for our storage units by selecting your preferred location. Simply enter your postal code or city to view available units, sizes, and current rates. Alternatively, feel free to call our friendly storage experts, who can provide you with the most accurate, up-to-date pricing information tailored to your specific needs.

How can I find pricing information for your storage units?

Vous pouvez facilement trouver les détails des tarifs de nos unités d'entreposage en sélectionnant l'emplacement de votre choix. Il suffit d'entrer votre code postal ou votre ville pour voir les unités disponibles, leurs dimensions et les tarifs actuels. Vous pouvez également appeler nos experts en entreposage, qui se feront un plaisir de vous fournir les informations les plus précises et les plus récentes sur les tarifs adaptés à vos besoins spécifiques.

Comment puis-je trouver les tarifs de vos unités d'entreposage?

Yes! We regularly offer promotions and special deals on storage unit rentals. Visit our storage deals page or contact us directly to check the latest offers and availability.

Are there any current promotions on storage unit rentals?

Oui ! Nous proposons régulièrement des promotions et des offres spéciales sur la location d'unités d'entreposage. Visitez notre page des offres d'entreposage ou contactez-nous directement pour connaître les dernières offres et disponibilités.

Y a-t-il actuellement des promotions sur la location d'unités d'entreposage ?

Yes! Customer parking is available at most of our facilities for your convenience. You'll find dedicated parking spaces to park your vehicle while accessing your storage unit.

Is customer parking available on site?

Oui ! Pour votre confort, un parking client est disponible dans la plupart de nos installations. Vous trouverez des places de stationnement réservées pour garer votre véhicule pendant que vous accédez à votre unité d'entreposage.

Y a-t-il un parking client sur place ?

We offer a variety of storage options, including drive-up units for easy loading, interior storage units for added protection from the elements, outdoor parking spaces suitable for vehicles like RVs, boats, and cars, as well as heated storage units to protect items during colder weather. Additionally, we provide climate-controlled units that maintain consistent temperature and humidity levels, ideal for storing sensitive or valuable belongings.

What storage options are available?

Nous proposons diverses options d'entreposage, notamment des unités accessibles en voiture pour faciliter le chargement, des unités d'entreposage intérieures pour une protection supplémentaire contre les intempéries, des places de stationnement extérieures adaptées aux véhicules tels que les camping-cars, les bateaux et les voitures, ainsi que des unités d'entreposage chauffées pour protéger vos biens pendant les périodes de froid. De plus, nous proposons des unités climatisées qui maintiennent une température et un taux d'humidité constants, idéales pour entreposer des biens sensibles ou de valeur.

Quelles sont les options d'entreposage disponibles ?

Yes, climate-controlled storage units are available at select locations. These units help protect your sensitive belongings by maintaining consistent temperature and humidity levels. Availability varies by facility, so please contact your local storage location or check our website to confirm options near you.

Are climate-controlled storage units available?

Oui, des unités d'entreposage climatisées sont disponibles dans certains emplacements. Ces unités aident à protéger vos biens sensibles en maintenant une température et un taux d'humidité constants. La disponibilité varie selon les installations, veuillez donc contacter votre centre d'entreposage local ou consulter notre site Web pour confirmer les options près de chez vous.

Des unités d'entreposage climatisées sont-elles disponibles ?

Yes, moving carts and dollies are available at select locations to help make loading and unloading your items easier.

Are moving carts or dollies provided on-site?

Oui, des chariots de déménagement et des chariots à roulettes sont disponibles dans certains emplacements pour faciliter le chargement et le déchargement de vos articles.

Des chariots de déménagement ou des chariots à roulettes sont-ils fournis sur place ?

Most of our storage locations carry essential supplies including locks, moving boxes, and packing tape. Additionally, select locations offer extra supplies such as bubble wrap, packing paper, and protective covers for sofas and mattresses. You can also order moving supplies directly from us and pick them up on location.

What storage supplies do you have available?

La plupart de nos centres d'entreposage proposent des fournitures essentielles, notamment des cadenas, des boîtes de déménagement et du ruban adhésif. De plus, certains centres offrent des fournitures supplémentaires telles que du papier bulle, du papier d'emballage et des housses de protection pour les canapés et les matelas. Vous pouvez également commander des fournitures de déménagement directement auprès de nous et les récupérer sur place.

Quels sont les fournitures d'entreposage disponibles ?

Most of our storage units feature ceilings approximately 8 feet high; however, this height can vary slightly by location and unit type. If you have specific height requirements, please reach out to your local facility to confirm exact dimensions.

How tall are your storage units?

La plupart de nos unités d'entreposage ont des plafonds d'environ 8 pieds de hauteur; toutefois, cette hauteur peut varier légèrement selon l'emplacement et le type d'unité. Si vous avez des exigences particulières en matière de hauteur, veuillez communiquer avec votre établissement local pour confirmer les dimensions exactes.

Quelle est la hauteur de vos unités d'entreposage ?

Electrical outlets inside storage units are only available at a very limited number of our facilities. To confirm if this feature is offered at a location near you, please contact us directly.

Are there electrical outlets in your storage units?

Les prises électriques à l'intérieur des unités d'entreposage ne sont disponibles que dans un nombre très limité de nos établissements. Pour confirmer si cette fonctionnalité est offerte à un emplacement près de chez vous, veuillez communiquer directement avec nous.

Y a-t-il des prises électriques dans vos unités d'entreposage?

Yes, facilities offering drive-up storage units or outdoor parking spaces are ideal for vehicle storage, including RVs, boats, cars, and motorcycles. Availability may vary, so please check with your local facility for specific options.

Can I store my RV, boat, car, or motorcycle at your facility?

Oui, les établissements offrant des unités d'entreposage accessibles en voiture ou des places de stationnement extérieures sont idéaux pour l'entreposage de véhicules, y compris les VR, les bateaux, les voitures et les motos. La disponibilité peut varier, veuillez donc vérifier auprès de votre établissement local pour connaître les options spécifiques.

Puis-je entreposer mon VR, mon bateau, ma voiture ou ma moto dans votre établissement ?

It depends on your storage needs. Indoor storage units offer additional protection from weather and temperature fluctuations, making them ideal for sensitive items or long-term storage. Outdoor storage units, or drive-up units, provide easy, direct access for loading and unloading larger items. Consider what you're storing and how often you'll need access when making your choice.

Misc.

Divers

Should I choose an indoor or outdoor storage unit?

Cela dépend de vos besoins. Les espaces de stockage intérieurs offrent une protection supplémentaire contre les intempéries et les fluctuations de température, ce qui les rend idéaux pour les articles sensibles ou le stockage à long terme. Les espaces de stockage extérieurs, ou accessibles en voiture, offrent un accès facile et direct pour le chargement et le déchargement d'articles plus volumineux. Tenez compte de ce que vous souhaitez stocker et de la fréquence à laquelle vous aurez besoin d'y accéder avant de faire votre choix.

Dois-je choisir un espace de stockage intérieur ou extérieur ?

Office spaces are available for rent at a limited number of our facilities. To check availability or learn more, please contact us.

Do you have office spaces available for rent?

Des espaces de bureau sont disponibles à la location dans un nombre limité de nos installations. Pour vérifier la disponibilité ou en savoir plus, veuillez nous contacter.

Avez-vous des espaces de bureau à louer ?

For the safety of all our customers, we strictly prohibit storing food, plants, hazardous materials, flammable liquids, explosives, illegal substances, firearms, and live animals in our storage units. If you're unsure about a particular item, please contact us for clarification.

Which items are not allowed in storage units?

Pour la sécurité de tous nos clients, nous interdisons strictement le stockage d'aliments, de plantes, de matières dangereuses, de liquides inflammables, d'explosifs, de substances illégales, d'armes à feu et d'animaux vivants dans nos unités d'entreposage. Si vous avez des doutes concernant un article particulier, veuillez nous contacter pour obtenir des précisions.

Quels articles ne sont pas autorisés dans les unités d'entreposage ?

No, storage units do not come with locks provided. You will need to bring your own lock or purchase one at your local storage facility.

Does the storage unit include a lock?

Non, les unités d'entreposage ne sont pas équipées de cadenas. Vous devrez apporter votre propre cadenas ou en acheter un dans votre centre d'entreposage local.

FAQs

Frequently Asked Questions

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